Privacidade e uso de dados.

1. Quais dados podem ser tratados

De acordo com a etapa da jornada, podem ser solicitados:

• dados de contato e identificação, como nome, e-mail, telefone e documentos necessários ao check-in;
• informações da reserva, incluindo unidade, datas, quantidade de hóspedes e preferências informadas;
• informações necessárias à segurança e à autorização de acesso ao edifício e à unidade;
• registros técnicos de navegação, segurança e funcionamento do site.

2. Para que os dados são usados

Os dados podem ser utilizados para consultar disponibilidade, processar e administrar reservas, confirmar pagamentos, realizar o check-in, liberar acessos, enviar instruções da estadia, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do serviço.

3. Compartilhamento necessário

As informações podem ser compartilhadas, no limite necessário, com prestadores que apoiam pagamento, hospedagem do site, comunicação, segurança e controle de acesso, além de autoridades quando houver obrigação legal. Esses parceiros devem tratar os dados somente para as finalidades relacionadas ao serviço contratado.

4. Pagamentos

Na etapa de pagamento, informações financeiras podem ser encaminhadas ao provedor apresentado no fluxo de reserva. Consulte também os termos e avisos exibidos pelo provedor antes de concluir a transação.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza tecnologias essenciais para manter a navegação, o idioma e a segurança, além de ferramentas de medição de desempenho e uso. Você pode limitar cookies não essenciais nas configurações do navegador.

6. Prazo de conservação

Os dados devem ser mantidos somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais e à defesa de direitos. Depois disso, devem ser eliminados ou anonimizados quando aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e, quando cabível, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade ou revogação do consentimento. A solicitação poderá exigir confirmação de identidade para proteger seus dados.

8. Contato sobre privacidade

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, escreva para contato@hospedagemtheroom.com.br.

9. Aplicativos e conta de acesso

Ao conectar sua conta, o aplicativo consulta seu primeiro nome, suas reservas e os estados registrados de pagamento e check-in. A ficha de check-in, o login por código e a conclusão de uma reserva utilizam os fluxos do site. Documentos e fotos do check-in não são copiados para o aplicativo. Esta versão nativa não utiliza rastreadores de publicidade; páginas do site abertas durante a jornada seguem as informações sobre cookies deste aviso.

As solicitações de atendimento incluem o assunto, o texto enviado e as respostas da equipe, vinculados à sua conta. Elas ficam disponíveis para você e para a gestão autorizada. Atendimentos encerrados são removidos do banco ativo após 30 dias, na rotina de limpeza seguinte; os pendentes são mantidos para dar continuidade ao atendimento.

Você pode iniciar a exclusão em Conta → Excluir conta no aplicativo. Após sua confirmação, a conta de acesso ao app e ao portal, os códigos de acesso ainda associados e as conversas do aplicativo são excluídos, e suas sessões deixam de permitir acesso. A operação não cancela reservas, não solicita reembolso e não apaga automaticamente os registros de hóspedes, check-in, documentos, transações e segurança da hospedagem. Esses registros seguem as finalidades e condições de conservação descritas neste aviso; pedidos relativos a eles podem ser encaminhados ao contato de privacidade.

O aplicativo permite acompanhar o resultado da exclusão e recuperar esse acompanhamento após uma interrupção. Pedidos confirmados com falha temporária permanecem registrados para nova tentativa. O comprovante técnico do resultado, sem vínculo de conta após a conclusão, expira em 24 horas e é removido na rotina de limpeza seguinte. Se você entrar novamente no portal após excluir a conta, uma nova conta de acesso poderá ser criada com os dados de uma reserva existente.